IP-телефония для колл-центра

Колл-центр, в котором не используются актуальные технологии, малоэффективен. Вы можете тратиться на рекламу, кричать о своём товаре/услуге на каждом шагу, но если менеджеры не могут обработать все заявки, старания напрасны. Каждый пропущенный вызов – это минус один потенциальный клиент. Люди не любят ждать. Они просто идут в другое место, где их заявку обработают быстро. Неприятный сценарий, правда? Но избежать его можно!

IP-телефония для колл-центра Premier PBX – идеальное решение для бизнеса, который хочет развиваться, и предпринимателей, нацеленных зарабатывать за счёт увеличения входящих. Правильная организация работы гарантирует удобство, как для ваших заказчиков, так и для сотрудников.

Набирает популярности у колл-центров телефония Predicative Dialer. Predicative Dialer – способ последовательного обзвона клиентов с автоматическим набором номера, извлекаемого из ячеек памяти, который применяется в системах компьютерной телефонии. Predicative Dialer способен определяет количество работающих над проектом операторов, среднее время разговора, затраченное оператором. Эта информация позволяет спрогнозировать по скольким телефонным номерам в каждый конкретный момент времени нужно начинать дозвон, чтобы загрузить работой операторов колл-центра, которые по расчетам «звонилки» должны освободиться в ближайшее время.

Как проходит установка IP АТС?

Чтобы приступить к эффективной поддержке, нужны наушники и установка IP шлюзов. Последние подсоединяют к телефонной линии, к сети Internet Protocol. В результате вы сможете поддерживать связь из любой точки мира. Даже если компания работает в Великобритании, а call center находится в Нижнем Новгороде, ничто не помешает вам своевременно обрабатывать заявки (разве что недостаточное владение английским). Internet Protocol необходим для настройки коммуникации с персональным компьютером. Если нужно беспроводное соединение, потребуется дополнительное оборудование VoIP-телефонами и маршрутизаторами.

IP-телефония для колл-центра хороша тем, что быстро настраивается и поддерживать её несложно. Специальные знания и опыт не нужны – ваши сотрудники быстро обучатся этому нехитрому делу.

Процесс выглядит так:

1. Пользователь зашёл на сайт, увидел номер и позвонил.
2. Специалисту колл-центра поступает звонок. На экране отображается вся информация о клиенте, последние сообщения и его статус в системе.
3. Если контакт уже внесён в карточку, то, когда человек обращается в компанию, он попадает на того менеджера, за которым закреплён. Если обращение происходит впервые, автоматически создаётся карточка для звонящего.
4. Все операторы заняты? Срабатывает переадресация.
5. Клиент дал согласие на то, чтобы ему перезвонили позже, в чётко обозначенное время? Оператору придёт уведомление, и он сможет перезвонить в назначенный час.
6. Для улучшения качества обслуживания разговоры записываются (политика конфиденциальности гарантирует сохранность).

Знаете, почему вашему call-центру нужна установка IP АТС? 

В мировой практике организации call-центров используется стандарт: 80% звонков должны быть приняты операторами в течение 20 секунд. Разумеется, сам факт оперативности ответа не гарантирует стопроцентную покупку, но значительно повышает шансы. Как? Клиент, которому ответили быстро, не висит на трубке по 10 минут, закипая от негодования. А значит, более расположен к покупке или заказу услуги.

IP телефония позволяет осуществлять исходящие звонки намного дешевле. Наиболее удобный способ совершать исходящие звонки по выгодным тарифам – это при помощи личного кабинет посредствам веб-телефона. Для этого необязательно покупать специальное оборудование или отдельный телефонный номер. С телефонией от компании Premier PBX можно осуществлять звонки потенциальным клиентам заграницу не дорого. Для этого необходимо установить специальную программ на свой компьютер.

Цифровая телефонная связь – отличная штука. Она позволит устранить множество слабых мест, связанных с обработкой входящих. IP связь телефония соответствует требованиям современного бизнеса:

• дешёвая и удобная;
• имеется голосовое меню;
• позволяет организовать несколько очередей звонков;
• оснащена функцией расписания звонков;
• равномерно распределяет нагрузку между операторами;
• записывает и хранит разговоры (а значит, администрация сможет анализировать качество обработки и общения);
• интегрируется с информационными системами CRM, CMS, АБС и т.д.
• удобная функция массового автообзвона клиентов.

IP связь телефония Premier PBX позволяет решать задачи, которые с помощью обычной телефонии решать труднее и дороже. Высокий уровень клиентского сервиса + эффективная работа операторов = партнёрская программа Premier PBX. Телефония работает на базе виртуальной станции, для нее не важна географическая привязка. С помощью этого расширяется география продаж по телефону.